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为了“确保用户的每一分钱投资都物有所值”,我们公司对我们的服务做出以下承诺:
建立专业的服务队伍
为了使系统正常运行和及时解决用户遇到的技术问题,加快响应时间,我们公司成立专门的强有力的技术支持小组,从硬件到软件,为用户服务。我们公司售后支持分为技术支持中心和研究开发部。技术支持中心主要对系统故障进行排除,研究开发部主要针对深层问题进行全面支持。
提供快速的服务保证
公司总部技术支持中心设有24小时热线,并将指派有经验的工程师24小时待命以便为用户提供紧急支持,随时解答客户的问题。当接到用户关于系统故障的通知后,将在2小时内做出响应。当需要我们公司提供特别的技术支持时,其响应时间为24小时。
提供本地化的服务
全国分区提供本地化服务。在全国各地陆设置分公司、办事处或合作代理机构,为全国用户提供一致的优质服务。
提供长远的发展保证
定期发布最新技术资料,使用户能及时根据业务发展需要,应用最新技术于系统。
定期收集所有用户的使用、管理的经验及各种解析反馈信息,总结系统支持中遇到的各种问题,请专家予以解答,并发送到所有用户。从而指导用户的使用和管理。
我们的开发部门根据用户需求的返馈、最新的酒店管理经验和计算机产业的新成果对“好食好客”系统不断进行升级换代,提高系统的性能,增加用户需要的新功能,并以最优惠的价格提供给老用户升级。
1) 用户提出建立管理系统后,公司将根据用户总体需求,与用户专业技术人员一起共同做好系统方案,确定硬件、系统软件平台。
2) 指导机房设计及装修。
3) 在机器就位初期,派出相关工程技术人员到现场作两个星期的系统管理、终端布局、通讯连接等方面的技术指导。
4) 根据用户的需求,不定期举办各种培训。内容包括酒店电脑化管理、系统和网络的维护管理。
5) 提供酒店电脑化管理顾问咨询。服务中心资深的酒店管理人员可以根据用户的实际情况和“好食好客”系统的特点,协助酒店制定相应的管理制度和措施,提高酒店的管理水平,促进系统的顺利实施。
6) 系统应用再培训。服务中心可以为酒店制定再培训计划,并派资深管理人员协助酒店培训部门工作。培训内容包括:系统使用方法、电脑系统与酒店管理体制的协调等。
从当前国际优秀酒店管理系统厂商所提供的售后服务的通行方法来看,服务的好坏首先是建立在系统本身质量的好坏这一根本基础之上的。首先必须保证系统的开发和实施质量,同时设置完善的服务体系,才能够提供好的服务。
我们公司在不断完善系统的基础上,已经建立了一套行之有效的售后服务体系。
硬件维护服务说明(对本公司提供的硬件设备有效)
预防性维护
为了保证设备正常运行,我们公司在保修期内定期对提供的硬件设备进行常规性的检查、调试和清理工作。预防性维护的次数由公司根据设备规范而定(也可以根据用户实际情况而定)。
排除故障
如果客户设备不能运转,公司在接到要求排除故障通知之后24小时之内通过电话或派出工程师到现场查明原因,并排除故障。
配件免费更换
如果硬件由我公司提供,在保修期内,公司将免费更换属于正常操作引起的设备损坏。
软件维护服务说明
系统定期维护和应用状况定期评估分析
每年两次派资深技术人员和管理人员到用户现场作定期的系统现场维护检查,并了解用户使用“好食好客”系统的情况,提供用户使用情况评估意见。全面的故障记录和故障分析,为用户彻底查清故障原因。
故障立即响应,远程联机维护
用户如果遇到系统的软件故障而本身无法解决,可以通过网络与技术支持中心进行异地远程连接维护,实时解决有关的问题。
现场排除故障,确保迅速解决
用户在系统使用过程中,如果遇到系统的故障而又不能够用远程维护解决,将会在24小时内得到技术支持,技术人员到现场排除故障。
热线电话咨询和传真指导
技术支持中心设有专门的热线电话免费解答用户在使用“好食好客”系统过程中遇到的各类问题。用户可将系统提示信息、有疑问的报表、不正确的输出结果等不能通过语言准确表达的问题传真到技术支持中心,技术人员将给予明确的指导。
用户管理体系变动或更新设备,系统不再满足用户的要求,技术支持中心将对系统进行调整或重新设置参数,以适应用户新的管理模式和新设备要求。如:更换电话交换机,采用新型号的收银机、消费项目调整,电话计费方式改变 ……等等。
注重防患于未然,我们公司一贯的原则是:预防能够最大限度地减少损失。我们公司提供一年两次的免费检修维护,在很大程度能够把潜在的故障提前发现并消灭于无形。
故障分析,彻底解决问题,避免头痛医头,脚痛医脚
1.4施工工期
I. 施工方案(工期)
1) 硬件到场及技术讨论 1天
2) 网络安装与调试 1天
3) 软件安装与调试 1天
4) 期初数据整理、录入 1天
5) 操作员培训与考核 3天
6) 磨合期跟踪服务 5天
II. 贵方应配合工作:
1) 应提供贵方场地工程图或结构图;
2) 贵方的操作员、管理员及负责人到位;
3) 提供期初系统初始化所须数据资料;
4) 协调各部门及外部关系。
III.系统报价
1) 软件系统按工作站数量进行报价,价格为: 元/工作站。
2) 如果客户工作站数量超过6个,系统价格进行面议。
IV. 注意,以下建议你应该采纳:
1) 为防止意外停电事故的发生,建议服务器和前台电脑配置至少延时1小时的UPS系统。
2) 如果是外地用户,最好安装上网设备在服务器以协助我们进行远程数据维护和系统升级。
3) 系统采用星形拓朴,所有的网线全部集中汇总在机房或网络交换机位置,各工作站应留一部分富余的线头,以免工作站的位置发生变化。
4) 要放电脑的前台位置的设计要合理,电源走线,单据小格等布局均要进行考虑。
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