创新日照旅游“接待机制”

渔家乐

经营业户之间为抢拉游客“打成一窝蜂”、食宿价格“乱成一锅粥”的混乱局面，自今年7月上旬建立旅游“接待中心”后，在位于日照沿海民俗旅游热点区域的董家滩旅游度假村彻底结束，呈现出“业户和睦竞争、市场公平有序、游客安乐舒心”的生动局面。

　　董家滩旅游度假村，是我市特色旅游的典型代表之一。全村已发展旅游业户140多家，床位5000多个。这个以“住渔家屋，做渔家事，吃渔家饭，行渔家乐”为地方特色的度假村前几年发展较快。但好景不长，为抢生意，有的业户把30元的日食宿费悄悄降为25元，可外地游客依然担心“被宰”，便到相邻业户偷偷打听“真实价格”，邻家业户为了“呕气”，则一下降到20元，有的甚至低于成本。这样一来，经营业户彼此之间共同憋着一股暗劲：不蒸馒头争口气，要“死”大家一起“死”！

　　这种局面持续了三四年之久。政治学习、批评教育、工商整顿等都无济于事。旅游业户在“求生不能、求死不得”的痛苦中煎熬着。

　　解铃还需系铃人。吃尽苦头的旅游业户终于开了窍：“同死不如共生！”他们纷纷提出“把各家的‘家底’(服务设施、服务标准等)公开亮出来，选出部分‘公证人’在公共场所‘主持公道’。”群众的心声一出，度假村党支部立即顺势引导，帮助组建度假村旅游协会，腾出办公场所、公费配齐自动化办公设施，挂出牌子建立5人组成的游客“接待中心”，经营业户“家底”和各类价格全部上墙公开，详细档案录入微机。“接待中心”统一接待游客，统一收取费用，事后与相关经营业户结账，游客与业户之间不直接发生经济来往。目前，度假村已有98%的业户自愿加入了旅游协会，并在“接待中心”统一调配下有序经营。现在，随着赶海拾贝、潜水探幽、乘船出海、登岛垂钓，享受风情万种的众多游乐项目的开发，度假村从最低25元，到最高180元的日食宿价格，运行秩序相安和谐稳定。

　　如何保证这一做法持续下去？度假村制定了详细规则和制度。其中，“接待中心”工作人员工资待遇，按结账后每位游客0.5元从经营业户中计提，工作人员平均月工资1000元左右；经营业户如受到游客投诉，“接待中心”便从业户缴纳的“服务质量保证金”(每户500元)中扣罚50元、扣记1分，扣完10分后取消其会员资格。目前已有2户各记1分。(日照日报： 陈为平)