山海天旅游度假区四项措施做好奥运旅游服务工作

渔家乐

2008年北京奥运会在即，来自海内外的游客数量将会大幅增加，山海天旅游度假区采取四项措施保障奥运期间旅游服务与旅游安全工作。
    一、加强组织领导，落实岗位职责。区旅游局、各旅行社、旅游星级(定点)饭店成立"奥运旅游服务与旅游安全领导小组"，加强对奥运期间旅游服务与旅游安全工作的组织和领导，严格落实领导责任制，主要领导亲自抓，做到一级抓一级，层层抓落实，切实把奥运期间的旅游服务与旅游安全工作落实到单位、落实到岗位、落实到责任人；充分调动广大旅游行业干部职工的积极性，以最好的精神状态、最大的工作热情、最高的工作标准、最优的服务质量，切实做好奥运期间旅游服务与旅游安全工作。
    二、提高服务质量，做好接待工作。在我区旅游行业广泛开展"迎奥运、讲文明、树新风"活动，深化文明礼仪，强化服务意识。各星级酒店和旅游定点饭店加强对前厅、客房、餐饮等核心产品的质量控制，加强安保工作和食品卫生安全监控，确保住店客人人身财产安全；各旅行社根据奥运期间客人的需求，选择安全环保的客运车辆、安全舒适的宾馆饭店、清洁卫生的餐馆场所和服务优质的购物场所并配备业务素质高的导游人员，积极提供优质服务；进一步加强旅游市场监管，坚决查处"零负团费"、虚假广告、欺客宰客等违法违规经营行为。
    三、加强隐患排查，强化安保措施。一是消除安全隐患，集中人力对全区旅游区内所有的旅游设施逐一检查，维修道路、台阶，清理卫生死角，对危险地段及时整治；二是设置安全标识，在旅游区内制作增加了路标、路牌、告示牌、警示牌，增添了阴雨天气防护设备和夜间照明设备；三是制定游客救助应急预案，配备必要的器材和药品，加强食品卫生监督管理，成立应急小分队，加强演练。 
    四、加强应急值守，确保信息畅通。进一步落实应急值守制度，严格实行每日24小时值班制度，确保奥运期间应急响应渠道和旅游投诉渠道畅通，若遇重大旅游安全事故、旅游投诉、旅游质量问题等，做到即时上报，及时解决。