2008酒店如何博客营销?

渔家乐

2008年1月，洲际酒店集团被披露利用一个私人在线社区，在一个在线协作空间里了解客户的旅行习惯和喜好。据报道，自2007年4月起，该酒店已经针对其最忠诚、消费最高的美国客户试验一个高度互动的网站。来自参与者的快速反馈极大缩减了ihg新产品投向市场的时间，而节省的市场研究和市场利用成本高达90%。 
　　
　　洲际酒店的成功，证明酒店博客营销的市场已经成熟。据业内人士预计，08年酒店营销的重点将转移到网上，博客营销则是重中之重。  
　　
　　2002 年，博客的概念被引入中国并得到快速发展；2005 年，博客得到规模性增长；2007年，据业内人士推算，中国博客作者数量已达4698.2万人,拥有博客空间7282.2万个。伴随着注册数量的增多，博客以极快的速度融入到社会生活中，逐步大众化，成为基于互联网的基础服务，并随之带来一系列新的应用，企业利用博客开展网络营销，是目前被应用得较多的博客应用形式之一，也就是我们所说的博客营销。 
　　
　　与博客营销的兴起相关的是，在线预订在酒店预订中所占的比例越来越高。酒店经营者试图通过博客来提高自己在互联网上的影响力，他们中的很多人都取得了极大的成功。  
　　
　　但是，更多的酒店经营者发现自己仍然很迷惑，不能制定最佳的博客营销策略以寻求最好的回报。他们知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做；他们愿意多投入，但是不能确定如何投入；他们想紧跟时代的潮流，却不知什么才是正确的潮流。  
　　
　　同程旅游网根据有关媒体、研究中心对07年中国博客市场的调查报告，结合酒店经营者博客营销实例，出具了其对博客营销对象、营销策略的调查与分析，以帮助酒店行业高效地利用这一渠道。  
　　
　　博客营销策略：  
　　
　　1、选择合适的博客托管网站。  
　　
　　一般来说，应选择访问量比较大以及知名度较高的博客托管网站，还要考虑其在业内的影响力，影响力较高的网站，其博客内容的可信度也相应较高。酒店应该选择营销对象活跃度较高的网站，即旅行社、会议承办方、差旅用户等有酒店预订需求的用户活跃度较高的网站。目前国内旅行社经理人活跃度最高的网站是同程网，有旅行社会员4万多名，而且同程网每年都投入十多万元举办博客大赛，博客频道知名度高、号召力强，这也是大多数酒店营销者在同程网开设博客的原因。如果时间和精力允许，你也可能选择在多个博客托管网站进行注册。  
　　
　　2、每周至少更新一次博客。  
　　
　　无论一个人还是一个博客团队，要保证发挥博客营销的长期价值，就需要坚持不懈的写作，一个企业的一两个博客偶尔发表几篇企业新闻或者博客文章是不足以达到博客营销的目的的。调查显示：超过50%的用户在博客帐户使用期间，至少每周更新一次。如果你工作繁忙，建议每周至少更新一次博客。  
　　
　　3、展现个人风格。  
　　
　　调查显示，博客读者常浏览的博客主要内容涉及最多的为心灵独白或心情记录、个人生活记叙。  
　　
　　这说明：阅读博客体现个性化的特点，多数浏览者关注博客主个人的自身属性。因此，酒店经营者在博客写作的过程中，也必须坚持个性化，个性化的博客才能引起关注，达到营销的目的。  
　　
　　乍一看，酒店经理人“龟峰山庄”的同程博客很不像个酒店营销的博客，《从孤独到爱》、《做个mm真的好难》、《地震引发的思考》和酒店营销有什么关系呢？但是仔细看去，一篇文章有时候高达两、三千的点击率，在吸引眼球方面，“龟峰山庄”实在很杰出，他也因此数次成为同程网博客之星，被同程网推荐到酒店频道，为许多旅行社经理人熟知。  
　　
　　个性化的博客完全可以嘻笑怒骂，搞搞无厘头，发发牢骚。越是展现个人风格，越能吸引读者。进可攻，退可守。就算是企业博客也都是个人写的，很多时候完全可以不必代表公司立场。有时候自卖自夸一下，讽刺一下竞争对手都无伤大雅。  
　　
　　4、博客优化增加搜索引擎可见度  
　　
　　顾客在预订酒店前肯定要做相关的搜索，查询一下酒店报价、服务、环境。如果你的博客有大批追随者，被大量转载，引用，评论，自然你的酒店会被列入候选名单。  
　　
　　从搜索引擎的角度看，同程网的搜索引擎收录度最高，同程网的百度收录数是12,400,000，是国内最大的旅行网站——携程旅行网的22.9倍。  
　　
　　同程网ceo吴志祥给在同程网上开设博客的酒店经营者提出以下博客优化建议：一是重视网页标题与内容的彼此关联性：一般说来，搜索引擎收到查询要求后会对收录的网页进行分析，首先进行字面内容上的判断。例如，搜索“黄山酒店”这个关键词时，标题是“黄山酒店”的网页出现在前页的概率肯定要高于标题是“上海酒店”的网页，在判断完标题之后，搜索引擎还会分析内容的关联性，在网页的文字中，出现“黄山酒店”次数多的也会出现在搜索引擎排序的前列，但绝对不可以为了追求关键词在文章中出现的频率而人为进行关键词的堆砌，否则会被搜索引擎认为作弊，将停止收录。一般来说，网页中关键词的密度以不超过全部文字的12%为宜。博客标题不应超过20个汉字，“关键字”则应该尽可能地放在前面。同时应该尽可能提高博客外部链接的广泛度，链接你的博客越多，搜索引擎就认为你的博客受欢迎度越高，就越容易被搜索引擎收录。在同程网博客频道，就是“我喜欢他”功能，操作起来非常便捷，在其他人的同程博客上点击“我喜欢他”，就在你的博客上链接了这个博客，人家出于礼貌，一般也会链接你的。  
　　
　　5、与博客写手培养关系  
　　
　　调查显示：博客作者常浏览的博客类型中，选择常浏览自己认识的朋友的博客的读者比例最高，为68%。博客越来越趋于其个人化属性，作为一种自我展现平台，接受朋友或熟人的关注。  
　　
　　这说明，博客作为一个交流平台，其社交功能已经得到了比较广泛的应用。与博客写手培养关系，在酒店博客营销中，是相当重要的一个方面。  
　　
　　通过交换链接、相互浏览博文、回复博文，“第一家海鲜庄”经理人“海缘——2”在同程博客上认识了很多朋友，他坦言现在每天只要有时间必上同程网，很感谢同程网上的博友。  
　　
　　同程网有一个“韵动汇”功能，只要你在博文中提到一个网友的名字，编辑就会给这个网友发通知，提醒他你想他了，并将他的博客链接到你的博文下面。“海缘——2”是“韵动汇”的老用户了，常常在博文中提起博友，这其中有不少都是对酒店有很大预订需求的旅行社经理人，可以说，“韵动汇”是酒店营销人非常方便快捷的“外联”。  
　　
　　博客是以个人名义发布的，与同一博客平台的其他写手之间，是博友的关系。关系处得好，能够取得信任，同一博客平台的写手之间是网状关系，认识一个，很容易就认识这个写手的博友。  
　　
　　6、主动分享获得信任  
　　
　　上文中提到，与网络新闻相比，当前博文在其自身的可信度上还存在一定不足，读者对博文的信任度不高。而获得信任是酒店在博客营销中，必须做的工作。获得信任最快捷的步骤是抢占至高点，获得话语权。  
　　
　　所谓获得话语权，通俗点说就是，昭告圈里，有这么一号人，请大家注意。  
　　
　　在同程网，“广鹿岛度假村”一直是个陌生的名字，这个博客风格不愠不火，更新不快不慢，直到博主参加“同程中国旅游博客大赛”之后，才被大家发现。短短一篇参赛博客《大连海岛游的最佳选择—广鹿岛》，竟有五千多的点击率。  
　　
　　这与“同程中国旅游博客大赛”影响力、权威性有关，也于博主在博文中以照片亮相有关。要想让人信任你，首先要让他们觉得他们了解你。  
　　
　　通过博客获得的话语权和权威地位，对服务类型的公司最有好处，这也是现在酒店经营者纷纷开设博客的原因。  
　　
　　7、重视评价。  
　　
　　上文中提到，读者对博客上当前提供的博客浏览功能和工具的使用率较高，其中留言功能使用比例最高。多数博客作者都曾经与其他的博文作者有过互动。  
　　
　　这说明，酒店经营者的博客，经营得好，会得到很多读者对这个酒店的评价。作为酒店经营者，应该重视读者在博客中提出的评价，无论正面评价还是负面评价。  
　　
　　持续打价格战、投机取巧、忽略顾客感受的酒店注定会在商战中落败。相反，诚信、保证品质、与顾客交流、让顾客参与未来发展的公司才能有所发展，追求卓越。像捷蓝、希捷航空(westjet)等公司都是追求卓越的企业，它们在航空业的表现比大型的联合航空公司(united)和德尔塔(i)elta)航空公司更加优异，因为这些成功的航空公司都通过博客关注顾客的想法。  
　　
　　８、综合利用博客资源与其他营销资源。  
　　
　　博客营销并非独立的，只是酒店网络营销的一个组成部分，同时博客营销的资源也可以发挥更多的作用。  
　　
　　一是博客为酒店官网增加了外链，二是在一个本身即提供酒店预订的平台开博客，会给有预定需求的旅行社、游客极大的信任感。  
　　
　　９、对博客营销的效果进行评估。  
　　
　　与其他营销策略一样，对博客营销的效果也有必要进行跟踪评价，并根据发现的问题不断完善博客营销计划，让博客营销在企业营销战略体系中发挥应有的作用。目前对博客营销的效果虽然没有完整的评价模式，不过对自己的博客吸引了多少人关注，通过博客认识了多少旅行社经理人，获得了多少预订，应该做好记录。  
　　
　　博客营销虽然已经成为一种新型的网络营销手段，但是博客网络营销的概念和方法对于酒店来说仍然是陌生的，博客营销的实际操作和管理知识尚且欠缺。酒店还需要不断的摸索和尝试才能逐渐掌握这种新型网络营销工具，为酒店业造福。  (转自同程)