让我们的旅游网站更贴近国人

渔家乐

　跟一位做外团的旅行社友人在一起小酌时，该友人提到在旅游电子商务网站预定方面，欧美外宾和内宾的在在线旅游认购心理表现出很大迥异，欧美客人在旅游网站上预定和确认了行程线路后，都会及时通过在线银行、在线支付系统将旅游团款转入接待社。而内宾在预定和确认了行程线路后，总是喜欢再次电话与接待社确认行程内酒店房间情况、用车的情况、接待社的接待能力。基本上国内客人都不会预先付款，基本上是现付或有了实实在在的消费才愿意付款。内宾的消费心理都是小心奕奕，不见兔子不撒鹰，惟恐被骗或被宰！这当然也与国人的诚信有关！友人很好的对比了中外旅游宾客的消费心理——欧美客人是先君子后小人；国内客人是先小人后君子。深刻理解国人的旅游消费心理，对如何搭建一个适合国人消费的旅游网站，吸引更多的网上客源是很有裨益的。在这里我想把我的一些体会与大家分享。 
　　
　　1、 尽可能将旅游产品丰富多彩、直观的展示 
　　
　　由于长期以来国人对看不见、摸不着的产品消费怀有戒持的态度，同时也由于国内信用体系的缺失和不完善，如何能够更好的减弱和消除旅游者的戒持态度了，这就需要我们通过更先进的技术手段将旅游产品丰富多彩、直观的展示，让旅游者通过电脑就能“感受到、触摸到”，体会到身临其境，减少交易的阻碍。e龙网的“360度全景酒店客房”就是一个很好的展示和运用，他让旅游者能够直观感受酒店客房的设施、档次、窗外景致，此举增加了旅游者的消费信心，降低了交易和网上付款的门槛。我帮朋友定外地的房也会用到，感觉常不错！举一反三，大家也可以在一些热门景点以及用车、用餐通过全新技术直观展示出来一定会受到旅游者欢迎和亲睐。 
　　
　　2、 适应旅游发展的变化，凸现更加人性化的内容 
　　
　　随着旅游市场的变化以及人们对旅游品质的需求的提供，旅游中的散客游、自助游、自驾游的比例将逐渐上升。纵观我们的网站，绝大多数旅游网站还仅仅是把线下的操作搬到线上，行程线路的操作也是以满足团队需要为主！根本没有考虑自助游、自驾游的需要。散客游、自助游、自驾游选择旅游网站更多地是倾向于灵活自由的行程。 
　　
　　网站的页面设计“自助旅游菜单”可以由散客游、自助游、自驾游的旅游者自由“点菜”，每个景点的价格以及点击弹出该景点的详细说明、图片、自驾车的里程都有详细说明。旅游者可以选择自己喜爱的景点，输入人数就可以自动得到旅游行程费用。 
　　
　　3、 在网站设置便捷的交流工具 
　　
　　多年的旅游网站推广销售，让我跟旅游者有了更多接触，旅游者浏览过网站信息后，总是不屑于网上的qq或msn交流工具，总是要电话过来向我咨询，问其何故，答曰：旅游行程中有些细节文字表述不清，用电话即便捷、又亲切，感觉可靠些。于是我在网页上增加了800电话和在线免费电话，受到了旅游者的欢迎。 
　　
　　在线旅游网站不能只是人云亦云，跟随模仿人家的内容模式。更多的需要琢磨旅游消费者的心理，以换位的方式思考考虑旅游者需要我们真正提供什么，这样我们才能活出自己的精彩！我在这里只是抛砖引玉，希望更多同仁贡献自己的经验给大家分享 .(智旅动力)