2007年全国导游资格考试试题《导游实务》类

渔家乐

一、    填空题 
　　
　　1、国际旅游包括___________和_______________。 
　　
　　2、现代旅游业的三大支柱是________ 、________ 、________。 
　　
　　3、现代导游服务产生的外部条件是__________与__________。 
　　
　　4、中国旅行社的前身是___________________。 
　　
　　5、导游人员人主要任务是____________接待事宜，即按规定的标准或要求落实_________或_________旅行社同游客达成的__________。 
　　
　　6、_______是国内组团社的代表，对所率的旅游团的旅游活动负有________，在整个旅游活动中起主导作用。 
　　
　　7、 导游人员的业务要求是：_______、 _______，内容生动、运用灵活。 
　　
　　8、 ________是地陪向游客直接提供导游服务的开始，是树立第一印象的关健环节。 
　　
　　9、  散客旅游在国外称____________是由游客自行安排旅游  。___________各项旅游费用的旅游形式。 
　　
　　10、导游员带团模式的形成主要受_________和_________两方面的影响。 
　　
　　11、 导游员的着装必须遵守________原则。做到整洁、得体、协调和实用。 
　　
　　12、口头导游语言的基本要求是_________ 、________。 
　　
　　13、全体旅游者要求变列原定计划，希望观看其他演出，若时间许可，又可能调换，应___________调换。 
　　
　　14、由于天气变化，百接待部门的原因造成的事故属于______________。 
　　
　　15、带团理念主要包括以下方面__________ 、___________，有序引导，融为一体。 
　　
　　二、    单项选择题 
　　
　　1、古代社会旅行活动具有多种形式，其中社会行动最广泛的旅行活动形式是(     ) 
　　
　　a 帝王旅游 b 文土旅游   c 公商旅游 d 平民郊游 
　　
　　2、中国现代导游服务的正式产生是（   ） 
　　
　　a 1927年  b 1928年  c 1945年  d 1980年 
　　
　　3、导游人员处理人际关系遵循的原则是（    ） 
　　
　　a 游客至上原则  b 双效益原则  c 合理而可能原则  
　　
　　4、导游人员的商业道德是（        ） 
　　
　　a 遵纪守法、敬业爱岗   b 公私分明、诚实善良 
　　
　　c 耐心细致、文明礼貌   d 克勤克俭、宾客至上 
　　
　　5、导游是能否正确接待旅游团的美德是（    ） 
　　
　　a 团号  b 文化特征  c 权到领人或  d 人数  
　　
　　6、在入住服务中，地 起的作用是（     ） 
　　
　　a 文导  b 重要  c 协作   d 一般 
　　
　　7、 陪接待外宾团的第一项服务是（    ） 
　　
　　a 转移服务  b 接站服务  c 入住服务  d 引李服务 
　　
　　8、数 导游人员应提前多少时间到客人集合地点等候（    ） 
　　
　　a 10分钟 b 15分钟  c 20分钟   d 30分钟 
　　
　　9、旅游者出于考察投资环境的需要，到中国来旅游属于（   ） 
　　
　　a 社会动机   b 文化动机   c 身心动机  d 经济动机 
　　
　　10、当今世界上最常见、最普通的问候礼节是（    ） 
　　
　　a 松手礼  b 握手礼  c 鞠躬礼   d 合掌礼  
　　
　　11、当旅游团内部发生矛盾时，导游员不方便调解和干涉，采用（   ） 
　　
　　a 合作位置   b 疏远位置  c 交流位置  d 竞争位置 
　　
　　12、旅游者会见本地亲友，导游员应该（   ） 
　　
　　a 一同前往    b 一般不参与   c 不能参与    d 不管 
　　
　　三、多项选择题 
　　
　　1、导游工作的发展趋势是（        ） 
　　
　　a 导游内容知识化      b 导游工具高科技化 
　　
　　c 导游方法个性化      d 导游活动多样化 
　　
　　2、导游人员情理素质包括（           ） 
　　
　　a 自信   b 随和   c 冷静   d 别   e  取 
　　
　　3、全陪心理准备侧重的下面（        ） 
　　
　　a 长时间出门所带来的疲劳感                   b 挑剔游客的抱怨的投诉 
　　
　　c 面对游客放纵行为所产生的厌烦感           d 带团的心理负担 
　　
　　4、散客旅游的发展说明（         ） 
　　
　　a 旅游活动的自主意识增强         b 旅游经验是趋丰富  
　　
　　c 旅游消费日趋成熟和个性化      d 导游服务的变化的节奏加快 
　　
　　5、导游语言具以下特点（        ） 
　　
　　a 适中性  b 多变性  c 主动性  d 整体性 
　　
　　6、无论采用哪种劝说，导游员必须（     ） 
　　
　　a 以情动人  b 以理服人   c  其诉说  d尊重客人 
　　
　　7、旅游者购仿古艺术品时，导游员应（       ） 
　　
　　a 建议他去文物店购买      b 到指定商店购买  
　　
　　c 要保存发票   d 劝阻并告辞中国的有关规定 
　　
　　8、需要劝阻旅游者自由活动的情况有（        ） 
　　
　　a 影响旅游活动计划顺利进行    b 复杂、混乱的地方自由活动 
　　
　　c 旅游团即将离开本地          d 要求去不对外开放的地区参观 
　　
　　9、在下列哪些情况下导游员因 写书面总结（     ） 
　　
　　a 初次带团   b 接待工作团 
　　
　　c 带团过程中出现了重大事故或服务缺陷        d 旅客投诉 
　　
　　10、外国游客对中国方针、政策存在认识上分歧时，导游员应（     ） 
　　
　　a 积极宣传中国，认真回答游客的问题 
　　
　　b 友好介绍中国国情，阐述我主对某些问题的观点 
　　
　　c 对于敌对引多作严正驳斥 
　　
　　d 必要时投告有关部门 
　　
　　三、判断题 
　　
　　1、“导游队伍建设”、“导游年审”、“导游仪态”、这几个词中的“导游”都是指导游工信人员。                             （     ） 
　　2、导游服务起着“协调左右”的作用，其中的“左右”是指与导游员和旅行社有办作关系和其他旅游服务部门。（     ） 
　　
　　3、近年来，我国导游管理体制逐渐从传统的“社会化管理”模式向“企业化管理”模式转型。（   ） 
　　
　　4、古代社会还没有出现导游服务（    ） 
　　
　　5、景点景区导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者》（　　） 
　　
　　６、在旅行游览过程中，遇到有可能危及游客人身安全紧急情况时，只要取得了多数游客的同意，导游员就可以调整或变更原定活动计划，（   ） 
　　
　　7、当旅游团内部发生矛盾时，导游员应当主持公道，劝说理亏的一方不要固执已见。（   ） 
　　
　　8、在引导游客购物时，地陪应加避。（    ） 
　　
　　9、团号是能否正确接到旅游团队的关键信息，地陪必须在接站时与每一们旅游者逐一核对团号。（    ） 
　　
　　10、导游工作的主体是旅游者，客体是导游员。（   ） 
　　
　　11、地陪小吴接待一个从北京飞抵长沙的法国旅游团，在接站前往下榻饭店，的路上，小吴提醒游客调整时差。（    ） 
　　
　　12、在安排游客品尝风味时，地陪不应与游客同桌用餐。（   ） 
　　
　　四、简答题 
　　
　　1、导游员如何开展导购服务